どんな言葉遣いも、一瞬の『笑顔』には勝てない！社長、社員、パートさん全員で笑顔で満ちた会社にする楽しい講座！自分の第一印象に自信がありますか？常に人の目は外に向いている？！挨拶をすることで、なんで、モチベーションが上がるの？『好き』『嫌い』のメカニズム → 相手軸ってなに？ エゴグラムで、自分の長所と短所とうまく付き合うコツとは？
気づいたこと
・自分は笑顔で患者さんやスタッフに接しているつもりだったが、実際にはできていないことがわかった。
・相手にどう映っているか自分自身を知ることの大切さにあらためて気がついた。
・人からほめられると、うれしく、やる気が出てくる。
・自分がほめられることで、私への評価、期待を知り、うれしい気持ちになれた。「ほめて育てる」ということは大切で、きちんと上司に評価されているとスタッフに実感させることが、大切だと思った。
・ほめるためには、よく観察していないとできない。
今度職場で取り組んでいこうと考えたこと
・挨拶の実施。声だし、すべての人に、どんな場所でも、こちらから積極的に、心をこめて、ハッキリと、笑顔で、元気よく！
・ちょっとしたことでもありがとう。
・細かいところにも、スタッフの力をほめていこうと思う。笑顔で心の栄養が足りないと感じた。
・1日1回スタッフの良いところをほめよう。
・相手のいいところを見つけるため、観察を徹底する。
・お互い褒めあう時間を持つ。
相手の長所を見つけほめるようにすれば、気分も良くなり、陰口や不平不満も減っていくと思う。
・身だしなみのチェックは、自部署で行うと甘くなるため、他部署の人からチェックしてもらう。
実践したあとの効果
・親にはしなかった朝の挨拶やありがとうの言葉は実際言うと、気分がよかった。病院内では、苦痛を感じている患者さんに、口先だけの言葉ではなく、相手の気持ちになって心から言葉かけをするよう勤め、初心に変えることができました。
・スタッフステーションだけではなく、周りが明るくなった。
・仕事が意欲的にプラス思考が増した。
・しっかりあいさつすると、清々しい気持ちになった。
・笑顔で雰囲気が変わることを実感した。スタッフの面接時の指導に役だった。
・朝のミーティング時にとなりのスタッフをほめてみるという実践をした。朝から笑顔で仕事ができた。
・朝元気な声で挨拶したら、相手からも同じ反応が返ってきた。
・少し落ち込んでいたスタッフと話をしていた時、そのスタッフの変化した点をほめたら表情が変わった。
黒木 拓生
医業コンサルティング部 部長
≪プロフィール≫
平成14年入社。入社以来50件以上の医院を立ち上げ、医院を再建する活動にも従事。診療所を始めとする病院や医師会などでの経営セミナーだけでなく、教育機関においても人間力を追及する講演を実施。心理学を活用し、その場で変われる実践的な研修には定評がある。
| 日程 | 平成22年12月22日(水) |
|---|---|
| 定員 | 10名 |
| 時間 | 14:00〜17:00（受付13:30） |
| 受講料 | 初回 4,000円(税込) ※8月実施分は、含まれません。 |
| 会場 | 株式会社日本総合コンサルティング 住所：〒540-0012大阪市中央区谷町2-8-1大手前M2ビル7階 |
株式会社日本総合コンサルティング
住所：〒540-0012大阪市中央区谷町2-8-1大手前M2ビル7階
tel：06-6945-9454
担当：西田
